Artikel ini gw publish sebagai bentuk kekesalan gw sejak beberapa hari kemaren setelah hari kerja pasca habis lebaran dimulai.

Ceritanya gini: tepat sehari sebelum libur lebaran dimulai, gw mindahin dana dari rekening lippo gw ke rekening bni gw via Internet Banking. Sekalian aja, gw belanja barang di Bhineka.Com. Dengan senang hati gw berharap semuanya baik baik saja, dan berharap juga tidak ada yang membuat gw kesal dikemudian hari. Dengan internet banking semua bisa dilakukan dalam hitungan detik, itu yang ada dalam pikiran gw saat itu.

Setelah bersiap siap, kemudian gw akhirnya memutuskan untuk berlebaran di Subang Jawa Barat, tempat rumah cewe gw. Maklum udah tiga tahun ini gw ga mudik ke Lombok NTB, pulau tempat kelahiran gw, yang penuh MAGIS dan tempat yang sangat sakral bagi kami Suku Sasak.

Wasik begitu pulang dari Subang ke Bandung, mau jalan - jalan ah, kan ntar tempat tempat hiburan dan belanja pasti dah pada buka, harapan gw waktu itu. Tapi sial !!! begitu gw balik ke Bandung dan mengecek ke rekening BNI gw, ternyata Uang gw ga ada entah apa yang terjadi waktu itu, gw masih menganalisa permasalahannya.

Dengan kecewa gw kembali merentangkan badan di kasur, sembari berharap harap cemas, mudah2an uang yang ku pindahin kemarin ga nyasar. Ada beberapa alasan knapa gw mindahin uang gw dari Lippo ke BNI sebelum lebaran, karena selain ATM Lippo agak jauh dari kosan gw, ATM BNI bisa dijumpai di mana aja, termasuk di kampus tercinta gw UNIKOM

Keesokan harinya, gw cek lagi tuh di Inet Banking BNI gw, loh kok masih ga ada uang nya ????? akhirnya setengah kesal, gw menghubungi contact center Lippo Bank di Jakarta, dengan sambil melaporkan apa yg baru aja gw alamin.

Setelah menunggu sehari lamanya, pengaduan gw belum juga ada tanggapan dari Lippo Center di Jakarta, lah trus uang gw nyangkut dimana ??????

Akhirnya gw langsung mendatangi Bank Lippo tempat gw membuka rekening dan melaporkan semuanya. Untungnya cewe cewe nya pada cantik2, kalo gw ksel gw ga bakal ilang dah… Kemudian mereka berusaha melakukan pengecekan atas transaksi gw, namun setelah menunggu beberapa lama, akhirnya gw diminta untuk berbicara dengan Support Desk di Jakarta via telp yang udah disambungin sebelumna.

Awalna gw sempet mangkel, karena ternyata dari Support Desk di Jakarta juga mengalami kesulitan saat mengecek email pengaduan gw, lah gw akhirnya tanya “Mahap pa, apa di sana tidak ada semacam Help Desk Online gitu ?” si tim support nya jawab, “oh ada pa, kami punya help desk juga yang membantu keluhan nasabah”. Ah dalam pikiran gw, bwat apa ada help desk, kalo gw masih harus mendatangi Kantor bank nya lagi. Seharusnya dengan help desk, Lippo Bank mestinya punya sistem Ticket untuk setiap email pengaduan yang masuk, jadi mereka tidak bingung menanyakan email nya apa pa ? subjek email nya apa pa ? kemudian gw ditanya juga, jam berapa dikirim email nya pa ? Ya mana gw inget orang gw sndiri lagi panik kok ditanya tanya. Seharusnya, gw cuma cukup menyebutkan E-Mail Ticket nya adalah “000000ABC” nah langsung kan bisa di search di system nya. Dengan kesal, dan sedikit memperkenalkan diri, saran ini gw sampaikan “Saya juga sistem analis pa, knapa sistem perbankan nya kaya gini ?”

Setelah semuanya beres, pihak Support Desk kemudian meminta no HP saya untuk di hubungi kembali, gw pulang dengan harapan gw dihubungi dengan klarifikasi data transaksi.

Nah setelah gw pulang, ada cewe telp gw, namanya kalo ga salah Nita, kira kira dari Cust Care nya Lippo lah…. menginformasikan bahwa Lippo Bank sudah melakukan tugasnya dalam meng-clearing up transferan gw.

Woke, understand berarti letak permasalahannya adalah, keterlambatan update data dari BNI nya, ya trus gw hubungi aja BNI nya. Dengan keluhan yang sama, gw sampaikan data transaksi gw yang sudah berlangung cukup lama.

Dan ini untuk kedua kalinya gw kecewa dengan layanan BNI, ternyata memang belum nyampe juga uang nya. Dapat disimpulkan bahwa saat hari libur, yang libur bukan cuma teller dan petugasnya saja, tapi authorize yang diterapkan masih mengacu kepada saat jam kerja aktif, jadi kalo bank udah tutup ya terpaksa update data sistem nya besok ) sehabis liburan. Sial !!!!

Sejenak gw istirahat, makan sore2 di Kantin AA dekat kosan, mudah2an aja sore ini BNI dah update data, kata gw dalem hati. And selang beberapa jam kemudian, Dea Novianingsih, salah seorang Sales dari Bhineka mengirimkan email konfirmasi, bahwa Pesanan gw di Bhineka.Com sudah terkirim baru saja. Jah akhirnya BNI Update data juga )

Ksel gw dah ilang, dan pesen gw bwat tmen2 jangan pernah melakukan transaksi online menjelang lebaran / liburan panjang, kemungkinan besar uang lu bakalan nyangkut, gw sndiri ga tau bagaimana dengan BANK yang lain. Tapi setidaknya pengalaman diatas memberikan gw gambaran, bahwa sistem layanan yang kita gunakan bersama saat ini, sudah seharusnya dibenahi, baik untuk BANK, sistem informasi Kartu Penduduk, dll

Gw berharap suatu saat tanah air gw ini, menjadi negara yang berteknologi yang berkualitas, dengan dipenuhi oleh Masyarakat IT yang dapat membantu negara dan masyarakat lainnya untuk maju bersama dalam dunia IT. Jadi kalo mau transfer ke Bank manapun ga perlu nunggu Petugas Bank nya masuk kantor dlu, atau ga perlu sesama Bank biar nyampe nya langsung cepet, sekalipun beda Bank mustinya bisa langsung nyampe juga, ini artinya kerja sama antar bank memang harus lebih baik lagi. Amin !!!

Bwat Mba yang di LippoBank Bandung Merdeka, trus mas Support Care di Lippo Center Jakarta, trus Mba Nita yang nelp gw, thanks dah ngebantuin gw meng clear up permasalahan ini.

Terakhir bwat Dea di Bhineka.Com thank berat, udah berkali kali membalas email dan sms gw, seraya memberitahukan uang gw belon masuk juga ) dan akhirnya sekarng Belanjaan gw di Bhineka udah bisa dikirm ke kosan, hehe )

Thanks berat bwat yang baca